Костромской областной суд рассмотрел в апелляционном порядке гражданское дело по иску Н. о защите прав потребителя. Как было указано в иске, между Н. и турагентом, действующим по поручению туроператора, заключен договор о реализации туристского продукта и забронирован тур на Мальдивы на семью из 7 человек, продолжительность отдыха – 15 дней. Истец оплатил стоимость тура, включающую плату за перелёт, проживание в отеле и иные расходы, в общей сумме около 7,8 млн рублей. В дальнейшем за 15 дней до вылета неожиданно тяжело заболела гражданская супруга истца, поэтому он обратился к ответчику с требованием аннулировать тур и вернуть деньги. После долгой переписки с туроператором половину стоимости тура истцу вернули, однако часть средств в размере около 3,6 млн рублей оператор возвращать отказался со ссылкой на то, что у самого истца был невозвратный авиабилет, а отель на Мальдивах не возвращает сумму фактически понесенных расходов на тур.

Уже в ходе рассмотрения дела туроператор всё-таки перечислил истцу сумму 3 151 014 рублей, указав, что отель согласился минимизировать фактически понесенные расходы на тур, заселив на место семьи истца других туристов. Остальная сумма около 500 тысяч составляет расходы на авиаперелет, которые возврату не подлежат.

В связи с этим истец уточнил требования и просил взыскать недостающую сумму 500 тысяч, а также компенсацию морального вреда и штраф за нарушение прав потребителя.

Разрешая дело, суд установил, что авиабилеты на имя истца оформлялись по невозвратному тарифу, повторной продажи по неиспользованным авиабилетам не производилось.

В силу положений статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети, под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Всего авиаперевозчиком за перелет удержаны денежные средства в сумме около 500 тысяч. Указанные удержания произведены авиаперевозчиком в соответствии с положениями закона.

При этом судом учтено, что истец и его гражданская жена Д., из-за неожиданной болезни которой пришлось отменить тур, по смыслу положений закона не являются супругами, соответственно, и членами семьи, а потому оснований для возврата денежных средств истцу при отказе его от полета из-за причин, связанных с Д., не имелось.

Вместе с тем, несмотря на возврат туроператором истцу денежных средств в сумме более 3,1 млн рублей уже в ходе судебного процесса, суд пришел к выводу о нарушении ответчиком прав истца как потребителя и наличии оснований для взыскания компенсации морального вреда и штрафа за отказ удовлетворить требования потребителя добровольно.

При этом суд исходил из того, что после перечисления ответчиком денег истец от иска не отказался, а только уточнил свои требования. Уточнение потребителем размера исковых требований в связи с выплатой ответчиком в ходе судебного разбирательства денежной суммы не является основанием для исчисления причитающегося ему штрафа без учета полученной суммы.

Кроме того, суд запросил у туроператора всю переписку с отелем на Мальдивах и документы, подтверждающие оплату проживания семьи истца в отеле.

Оказалось, что из 3,1 млн рублей, выплаченной туроператором только в ходе судебного процесса, сумма около 1,9 миллионов не была оплачена отелю и могла быть возвращена истцу намного раньше.

По итогам рассмотрения дела суд взыскал с туроператора в пользу истца компенсацию морального вреда 30 000 рублей и штраф за нарушение прав потребителя в сумме более 980 тысяч рублей (половина от сумм компенсации морального вреда и не возвращенной вовремя части стоимости тура).

Судебный акт вступил в законную силу.