Житель Судиславского района в августе 2023 года приобрел в дилерском центре соседнего региона мотоцикл стоимостью более миллиона рублей с гарантией на 2 года.

Через 8 месяцев потребитель сообщил о биении передних тормозных дисков в сервисный центр, который признал данный случай гарантийным и выполнил работы по замене дисков через 67 дней. Еще через год потребитель уведомил сервисный центр о новом недостатке товара – расслоении приборной панели. Данный случай также признан гарантийным. Более чем через 90 дней, не дождавшись устранения недостатка, потребитель обратился в суд с иском к продавцу о расторжении договора, взыскании актуальной стоимости товара, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда и штрафа.

Ответчик требования не признал, указав, что потребитель не уведомил его о недостатках товара, за их устранением обращался в сервисный центр другого дилера той же торговой марки. Полагал, что срок устранения недостатков следует исчислять с момента предоставления мотоцикла на диагностику и ремонт.

При разрешении спора суд исходил из того, что дважды в течение гарантийного срока устранение недостатков технически сложного товара по обращениям истца превысило 45-дневный срок, который установлен Законом Российской Федерации в качестве максимального, что дает потребителю право отказаться от договора купли-продажи и требовать возмещения актуальной стоимости приобретенного товара.

Доводы ответчика суд отклонил, указав, что по условиям договора купли-продажи истец имел право обратиться в сервисный центр любого дилера торговой марки для устранения недостатков товара, поэтому его обращение в сервисный центр другого дилера не освобождает продавца от ответственности. Срок устранения недостатков истец правильно посчитал с момента обращения в сервисный центр в мессенджере, поскольку из последующей переписки следует, что недостатки сразу отнесены к гарантийным случаям, при этом даты явки потребителя с мотоциклом в сервисный центр устанавливались работниками последнего и неоднократно откладывались со ссылками на отсутствие оборудования, длительную поставку запчастей, очередь на ремонт, то есть на причины, зависящие от дилера, а не от потребителя.

Решением Островского районного суда, оставленным без изменения апелляционным определением Костромского областного суда, договор купли-продажи мотоцикла расторгнут, с продавца в пользу потребителя взыскана актуальная стоимость товара, неустойка, компенсацию морального вреда и штраф на общую сумму более 3800000 рублей.