Житель Нижегородской области пользовался картами костромского банка, программа лояльности которых предусматривала возврат части платы за покупки в баллах, которые переводятся в рубли. За 4 месяца он совершил покупки на сумму более 500000 рублей на маркетплейсах, за которые получил кешбэк. В последующем он вернул почти все товары в магазины и получил возврат оплаты на счета в других банках, при этом суммы кешбэка сохранились на счете спорных карт.  

Банк исключил потребителя из программ лояльности из-за недобросовестного поведения.

Не согласившись с действиями банка, гражданин обратился в суд.

Решением Ленинского районного суда г. Костромы в иске отказано. Суд пришел к выводу о наличии в действиях истца злоупотребления правом, поскольку получение баллов кешбэка при отсутствии фактической покупки товара (в случае возврата товара и денежных средств, уплаченных за него), противоречит целям программы лояльности банка.

Поскольку правилами участия в программе предусмотрено исключение участников при злоупотреблении привилегиями, суд признал действия банка законными.

Костромской областной суд отклонил апелляционную жалобу истца и оставил в силе решение суда первой инстанции, указав, что действия истца по возврату оплаченных при заказе товаров обратно в магазин были направлены не на фактическое приобретение товаров, а на начисление бонусных баллов, что противоречит программе лояльности банка и свидетельствует о злоупотреблении привилегиями.